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“在用切管机问题维修”解决案例

发布时间:2016/09/01 点击量:
1月30日上午,润霸润滑油客服中心的接到了来自山西某石油公司的电话,反映山西某钢铁集团在换用润霸汽轮机油L-TSA 32油品过程中,发现油品颜色变白,希望给予解决。此信息通过客户服务系统迅速在公司内部传递。正值春运返乡高峰,一票难求。但有关领导决定:钢厂春节不停产,客户年前提的需求一定要在年前给予解决。 
 
1月31日钢厂一上班,润霸润滑油的两位技服人员就进入了厂家。与厂家的技术、设备人员进行交流后,顾不上喝口茶,歇口气,两人又与厂家技术人员一道来到车间。他们仔细详细检查了用户设备及油品使用情况,与技术人员共同分析原因。 
 
从设备的油箱和车间保留的润霸桶装油品分析采样,经过比对发现,桶装油品颜色正常,油箱中的油品有明显混浊现象。继续到设备现场仔细查找原因,发现原来是油箱底部混入水分,鼓风机偶合器运转时又有大量空气进入润滑系统与油品混合,造成油品颜色发白。 
 
润霸润滑油的技术服务人员还就设备使用和润滑情况,给厂家提出了解决的建议和意见,并表示会将油样带回,再做详细的实验分析,尽快将数据结果通报厂家,提供后续支持和服务。 
 
临走时,钢厂的领导握着润霸润滑油技服人员的手说:“腊月二十八,别人回家,你们到厂家,我们曾经用过多家公司的油品,但是能象“润霸”这样及时服务的却没有,感谢!”